Medialis : Un regard sur les Gérontechnologies
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Là encore il ne faut pas se leurrer ; il ne suffit pas de fournir à une personne âgée une nouvelle technologie dont l’intérêt nous parait d’une évidente clarté, et dont le fonctionnement « clé en main » nous assure qu’elle sera facilement appréhendée selon nous, pour que la personne concernée se l’approprie immédiatement en se demandant pourquoi elle ne l’avait pas utilisée plus tôt. Combien de fois avons-nous retrouvé dans sa boîte au fond d’un placard quelques mois plus tard, ce merveilleux téléphone mobile offert à nos parents, et dont le répertoire illustré nous paraissait devoir répondre à leur souhait de simplicité d’utilisation ?

Le rôle de l’aidant à ce stade est de s’assurer au quotidien que la gérontechnologie est bel et bien utilisée, en vérifiant que les avantages entrevus pendant la phase d’évaluation sont bien compris et utilisés par la personne aidée, et qu’aucun inconvénient imprévu ne vienne entraver son utilisation.

Les aidants, qu’ils soient familiers ou institutionnels, sont ainsi un élément essentiel de l’achat de gérontechnologie depuis sa découverte jusqu’à son appropriation finale. Ils doivent avoir de multiples « compétences » et avancer pas à pas sur les quatre étapes détaillées ci-dessus. En appliquant ici la théorie de Maslow, on peut considérer qu’il existe une sorte de hiérarchie des besoins telle que le consommateur passe à un besoin d’ordre supérieur quand, et seulement quand, le besoin de niveau immédiatement inférieur est satisfait. Il est donc inopportun de tenter de satisfaire le « dernier étage de la pyramide » si les autres niveaux n’ont pas été complétés.

Chacun à son tour peut-être aidant et aidé, il convient de ne pas l’oublier pour se mettre à la place de l’aidé et anticiper son incompréhension, son rejet, et parfois même ses craintes.

Cet article a été essentiellement rédigé par Philippe Guillaume, industriel assurant le développement et la commercialisation du MEM-X, le premier aide mémoire vocal pour Alzheimer (www.mem-x.fr).